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[昆山日报]中医献温馨 健康进万家——市中医医院服务品牌创建纪实 (2016.6.2)

更新时间:2016-06-08 08:30:53点击次数:2142次字号:||

核心提示
  “金杏健康”以医院院徽为标识:圆形,象征全院职工团结一致,齐心协力;鸽子象征和平、幸福和吉祥,同时它是“中”字、“红十字”和“阴阳八卦”的化身,寓意中医院;鸽子的双翼为杏叶,象征医院是以医疗为主体,科研、教学为双翼的综合性中医院;红色象征朝气蓬勃,充满活力,同时也是“红十字”的颜色;白色象征纯洁,寓意医务人员淡泊名利,仁心仁术,同时白色也是医务人员工作服的颜色;中英文代表开放和融合,寓意中医院走向世界。
  市中医医院在机关服务品牌创建过程中,全面传承中医药至诚医道、至仁医德、至精医术的传统,把握“健康中国”的时代呼声,按照创建、巩固、提升的品牌建设思路,在全院培育践行医院核心价值观,积极开展医院改善医疗服务七大提升行动,从医疗、保健、康复等多方面扩增服务举措,使得“中医献温馨、健康进万家”的服务理念更加深入人心,社会对“健康是金、杏林春暖、福源健康”的服务品牌认可度进一步提升。
  坚持理念先行
  培育和践行医院核心价值观
  在服务品牌创建之初,中医院就把服务品牌的理念贯穿于医院对内、对外所有服务行动中,借鉴企业文化建设的做法,把塑造服务品牌寓于医院文化建设,与培育和践行医院核心价值观有机融合,引导全院职工将服务品牌理念变成每个人的核心价值理念和自觉行为。
  “通过服务品牌创建,找准医院服务中心工作的着力点,丰富品牌内涵、优化服务措施、完善服务机制,真正使品牌建设成为对内凝聚力量、对外提升形象,提高健康服务能力的有效载体。”中医院相关负责人如是说。
  服务理念的培育从新员工抓起。医院每年都会举行新进员工岗前培训,发放员工手册,讲授中医药文化和岗位服务课程,对员工进行全心全意为人民健康服务思想文化的熏陶,树立服务意识。邀请知名专家走进医院金杏人文课堂,讲授中医药文化精髓,使救死扶伤、悬壶济世的杏林文化深入人心。潜移默化中,医院形成一整套核心价值观。医院以“弘扬中医,以病人为中心,患者至上,质量第一”为服务宗旨,崇尚“中医献温馨,健康进万家”的服务理念,将“精、诚、仁、和”作为院训,体现对大医精诚的不懈追求。医院印制了文化价值核心读本,将医院核心价值观、传统中医药文化中的医者仁心思想收录其中,在思想理念、价值取向上引导员工职业道德规范。
  今年的5月12日是第105个国际护士节。当天,中医院文化办特别推出《中医院人的一天——512护士节专辑》一文,图文并茂地展示了关节骨科护士王晓洁一天的忙碌工作。此文在“昆山市中医院”微信公众号发布后,引发全体医护人员的共鸣和市民的肯定。网友“小丫”留言说,“很生动,贴近生活,真实的一天。”中医院文化办主任夏艳婷表示:“利用医师节、护士节等纪念日开展一些活动和策划,可以增强医护人员职业荣誉感,激励大家无私奉献,不忘白衣天使神圣使命。”
  丰富内涵建设
  促医疗技术护理水平“双提升”
  今年4月,苏州市第十一届消化系统疾病学术会议暨首届消化道早癌病例比赛上,中医院脾胃肝胆科主任徐宏伟翔实汇报了医院在消化道早癌筛查和诊治方面的经典案例,得到专家评委一致好评,荣获二等奖。
  中医院脾胃肝胆科作为国家级临床重点专科,2015年成为国家级科技支撑项目“早期胃癌筛查研究协同网络协作单位”,通过不断引进和开展内镜下新技术,如化学染色内镜、窄带成像技术、智能电子分化技术、放大内镜、激光共聚焦显微胃镜等新方法,提高了患者早期胃癌的诊断率。
  提升医疗技术和护理水平,是医院增强健康服务能力的根本。中医院把创建服务品牌与发展医疗事业紧密结合,改善整体医疗服务环境,构建和谐医患关系,促进品牌创建巩固提升。从去年起,中医院启动实施医务人员遵德守礼文明、门诊流程优化便捷畅通、窗口服务人员形象素质、医疗护理服务能力技术、出院病人访视规范、志愿服务品牌导向、服务公司规范运营的“七大提升行动”,力争经过三年的努力,到2017年,医疗服务水平有明显提升、人民群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高。
  医院持续推进信息化服务,银医通自助挂号缴费设备增至50台,新增微信挂号平台、114电话预约平台,目前网络放号率达100%、预约就诊率达76%、网上预约就诊率达82%。影像、心电区域平台投入使用,远程会诊中心成立。去年,以心内科、急诊科等为骨干的胸痛中心启动,进一步强化了急危重症救治能力。医院现拥有国家级、省级、苏州市级重点专科8个。
  在深化优质护理服务方面,从去年起,病区100%实行优质护理,修订护理质控考核标准9项,开展中医特色护理15项,病区护理满意率达到95%以上。
  延伸服务半径
  杏林春暖弘扬中医
  中医药是我国独具特色的健康服务资源,是传统文化的结晶。中医院作为我市中医专科医院,主动发挥特色优势,将“中医惠民”作为服务品牌建设的重要内容之一,挖掘中医内涵、传承中医文化。
  4月份是全省健康教育宣传月,中医院预防保健科先后组织16名医务人员走进多个社区举行健康知识讲座和义诊活动,医务人员现场传授的中医养生操,受到居民热烈欢迎。
  除了中医进社区、学校、企业、机关和村镇,开展讲座、义诊,发放健康宣教材料,把中医健康送到百姓家门口,中医院还通过开展中医药诊疗项目,举办冬病夏治、膏方节,丰富中医健康宣教载体,进一步发挥特色优势。医院现有72个中医诊疗方案和30个中医临床路径的临床诊疗规范,能开展60个中医药诊疗项目。连续十年举办冬病夏治、膏方节活动,传播中医“治未病”理念。通过《健康来敲门》《健康新时空》、硕博健康快车论坛等渠道向市民提供中医养生保健常识、解答寻医问药咨询。截至目前,硕博健康快车论坛已有八万多个帖子。
  “服务品牌创建升级没有终点。医院将以‘金杏健康’为圆心,陆续再推一批专科、专病方面的名老中医、中青年专家,通过专业特色技术手段的应用,以及一站式药事服务、甜蜜管家、希爱俱乐部等创新举措,以金杏健康子品牌的形式进行挖掘与推广,加快‘一科一品’建设,推动服务品牌创建上‘四星’”。中医院相关负责人表示。

 

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